Caja Zongolica, S.C. de A.P. de R.L. de C.V. en adelante “Cooperativa CAZ”

1. Definiciones de los Servicios

• MóvilCAZ: Aplicación móvil que permite a los socios acceder a sus cuentas de ahorro y crédito, así como realizar operaciones financieras tales como consulta de saldos, transferencias entre cuentas propias, a terceros e interbancarias, compra de tiempo aire, pago de servicios, administración de la tarjeta de débito, pagos con código QR a socios y comercios afiliados, y recepción de dinero desde Estados Unidos y Canadá.
• MóvilCAZ OTP: Aplicación complementaria que genera códigos de autorización como mecanismo de seguridad para validar las transacciones que se realizan dentro de la aplicación MóvilCAZ.
• El socio: La persona física o moral debidamente registrada que hace uso de los servicios de Cooperativa CAZ.
• Cooperativa CAZ o Cooperativa: Caja Zongolica, S.C. de A.P. de R.L. de C.V.

2. Responsabilidad y Autenticación

• Autorización de operaciones: Toda operación que "EL SOCIO" realice dentro de la aplicación MóvilCAZ deberá ser autorizada mediante los factores de autenticación previamente registrados.
• Uso personal e intransferible: "EL SOCIO" es el único responsable del uso de la aplicación, así como de la custodia, conservación y confidencialidad de sus identificadores de usuario, contraseñas, número de identificación personal (NIP) y cualquier otro método de autenticación asignado. Estos medios de validación electrónica sustituyen a la firma autógrafa, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos con ella, y teniendo igual valor probatorio.
• Normativa de Transferencias (MTU): En cumplimiento con las disposiciones emitidas por el Banco de México, "EL SOCIO" reconoce y acepta que debe registrar el monto transaccional de usuario (MTU) para cada cuenta de terceros (ya sea de otras instituciones bancarias o de la propia Cooperativa CAZ) a través de la aplicación MóvilCAZ. Esto con la finalidad de realizar transferencias interbancarias de manera segura, confiable y conforme a la normativa vigente. Al registrar una nueva cuenta de terceros, el MTU asignado no deberá exceder los límites establecidos en la tabla de montos para operaciones del servicio MóvilCAZ, dicha tabla se da a conocer en el documento: Contrato de Servicios Móviles, el cual se otorga al titular en el momento de la instalación de la aplicación en su dispositivo móvil.

3. Lineamientos y recomendaciones de seguridad. Para garantizar un manejo adecuado y seguro de la aplicación, "EL SOCIO" declara conocer y se compromete a seguir las siguientes medidas preventivas:

• Conexión segura: utilizar datos móviles o una conexión a internet privada y segura. Se debe evitar estrictamente el uso de redes Wi-Fi públicas inestables, ya que podrían limitar el proceso de las operaciones de la aplicación, el uso de estas redes es responsabilidad exclusiva de “EL SOCIO”.
• mantenimiento del dispositivo: mantener espacio libre en la memoria del dispositivo celular para el correcto funcionamiento de la aplicación, así como mantener actualizado el sistema operativo y los parches de seguridad a su última versión;
• gestión de contraseñas: no utilizar la misma contraseña para acceder a diferentes aplicaciones. Queda estrictamente prohibido compartir las contraseñas de acceso de MóvilCAZ y MóvilCAZ OTP;
• seguridad del equipo: proteger el acceso al teléfono móvil mediante un método seguro (PIN o contraseña). En caso de utilizar validación biométrica (huellas dactilares o reconocimiento facial), el usuario debe asegurarse de que únicamente estén registrados sus propios datos biométricos;
• uso exclusivo: no prestar el teléfono celular a familiares, amistades ni a terceras personas, y no dejar el dispositivo desbloqueado o desatendido;
• prevención en la aplicación: cerrar correctamente las sesiones de MóvilCAZ y MóvilCAZ OTP inmediatamente después de cada uso;
• administración de tarjetas: mantener deshabilitada la Tarjeta de Débito CAZ desde el apartado de administración dentro de la aplicación, y habilitarla únicamente al momento en que vaya a ser utilizada;
• actualización de datos: en caso de cambio de número de teléfono celular, es obligatorio notificarlo en la sucursal de Cooperativa CAZ para la correcta actualización del perfil;
• prevención de fraudes: ignorar y no responder a mensajes de texto (SMS) o correos electrónicos de remitentes desconocidos, con el fin de evitar el robo de datos personales o phishing.

4. Procedimiento en caso de robo o extravío

• En caso de robo o extravío del dispositivo móvil vinculado a la aplicación, o si se sospecha que los datos de acceso han sido comprometidos, "EL SOCIO" deberá comunicarse de inmediato al Centro de Atención al número 800 225 2229 (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) para solicitar la cancelación preventiva del servicio, a partir de ese momento queda suspendida temporalmente la ejecución de operaciones desde la aplicación MóvilCAZ. Posteriormente, para gestionar la reactivación de la aplicación, "EL SOCIO" deberá acudir a su sucursal más cercana dentro del horario de atención establecido (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.).
• Se recomienda encarecidamente al usuario guardar el número IMEI (identificador único del dispositivo) para poder reportarlo a su proveedor de telefonía y solicitar el bloqueo del equipo físico en caso de robo o extravío.

5. Aviso importante contra fraudes

• Tratamiento de Datos Personales: Los datos personales recopilados para el uso de MóvilCAZ y MóvilCAZ OTP serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Aviso de Privacidad de LA COOPERATIVA, el cual puede ser consultado en https://www.caz.coop.
• Toda actualización o cambio en la aplicación o en las presentes condiciones será informada a través de la propia aplicación (sección de Notificaciones) y/o de las redes sociales oficiales de la Cooperativa. El uso continuo del servicio tras la notificación constituirá la aceptación de dichas modificaciones.

Cooperativa CAZ NUNCA SOLICITARÁ a sus socios datos confidenciales como contraseñas, NIP o códigos de autorización (OTP) por ningún medio, ya sea correo electrónico, mensajes de texto (SMS), redes sociales o llamadas telefónicas. Proteja su información.