Para solicitar una aclaración o efectuar una reclamación referente a un movimiento SPEI, ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención:

• Atención presencial: en cualquiera de nuestras sucursales.
• Atención telefónica: Comunicándote directamente con nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).

Para agilizar tu trámite, te sugerimos contar con la siguiente documentación e información a la mano: 

• Fecha y hora de la operación.
• Monto de la operación.
• Comprobante electrónico de pago (CEP) de la operación.
• Clave de rastreo.

Proceso para solicitar una aclaración en:

Sucursal

• Acudir a la sucursal de origen.
• Identificarse.
• Solicitar una aclaración o reclamación.
• Facilitar la información y el comprobante de la operación.
• Recibir tu folio de atención.
• Esperar la resolución.

UNE

• Comunicarse al número de la UNE: (278)7326789, ext. 127.
• Solicitar una aclaración o reclamación.
• Facilitar la información de la operación.
• Enviar el comprobante electrónico de pago (CEP) de la operación mediante correo electrónico a une@caz.coop.
• Recibir tu folio de atención.
• Esperar la resolución.

Consulta de operaciones SPEI

El socio puede consultar información sobre el estado de una transferencia SPEI a través de los siguientes medios:

• Aplicación MóvilCAZ, en la sección de movimientos, detalle de cuenta.
• Atención presencial en sucursal.

Presentación del comprobante de operación, el cual debe incluir:

• Clave de rastreo.
• Fecha y hora de la operación.
• Monto transferido.
• CLABE destino.

En caso necesario, se podrá validar la transacción en el portal de Banxico (Consulta de Transferencia SPEI) a través de: https://www.banxico.org.mx/cep/